COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

CASO 1: “JUAN RICO PAN”

Juan Fernández es el propietario de la Panadería y Pastelería “Juan Rico Pan” y tiene a su servicio nueve empleados: José y Jesús hacen el pan y los pasteles; Carlos es el mensajero y el que cobra a los clientes; Francisco es el que distribuye los pedidos, Félix y Arturo son los encargados del almacén; el dueño es quien administra y atiende la caja; Olga es la encargada del aseo; Carmen y Fabiola son meseras.

El dueño del negocio necesitaba remodelar el local, por lo tanto, tenía que informarles a sus empleados que durante tres días no iban a preparar pan. Se lo comentó a Jesús, uno de los panaderos y le pidió que se lo comentara a todos los demás.

Jesús se lo comentó a José, que como iban a remodelar el local, iban a despedir a todos por un mes.

Estos a su vez, se comunicaron con el mensajero y los dos encargados del almacén; y les dijeron que el patrón estaba muy disgustado por la forma en que trabajaban y que los iba a despedir a todos de inmediato. El distribuidor de lo
-s pedidos como no estaba, no se enteró de lo sucedido.
La aseadora le comentó a las meseras que había alcanzado a oír que las iban a echar a ellas.

Al día siguiente los empleados de la panadería iniciaron un cese de actividades. Juan Fernández no sabía ni entendía nada de lo que había pasado


¿Qué quería el señor Juan Fernández?

¿Qué sucedió?

¿Hubo buena o mala comunicación? Argumente.

¿Usted qué hubiera hecho? Argumente.

Mencione mínimo 3 barreras de la comunicación que se dieron en este caso y argumente.

¿Dónde falló la comunicación?

Describa dos técnicas que podrían utilizarse para mejorar la comunicación.

¿Es la comunicación el proceso social humano más importante? Argumente.


1. Cuando la línea de comunicación no se establece dentro de una empresa, empiezan las tergiversaciones sobre lo comunicado.

2. La falla se inicia en el primer comunicante que toma muy a la ligera la información sin apropiarse del mensaje.

3. Los receptores del nuevo mensaje no tienen la actitud correcta por los cambios sufridos en el contenido del mismo.

4. Al final del proceso se ha creado una idea contraria a la que deseaba lograr el jefe y todos los empleados se encuentran indispuestos y con una actitud derivada de la mala comunicación.

5. Yo, en lugar de Juan Fernández hubiese colocado un letrero explicativo donde todos toman la información por igual o los hubiese reunido para dar una sola información.

6. BARRERAS:
1. La falta de atención prestada al informe.
2. La actitud de los empleados que esperan siempre algo negativo
3. El manejo indiscriminado del chisme.


5. La falla se inicia cuando le comentó a Jesús pues debió dar una directriz y no hacer un comentario.

TECNICAS:

A. Una carta circular informando a cada empleado
B. Una reunión general para todos los empleados.

COMUNICACIÓN COMO PROCESO SOCIAL.

6. Es el proceso más importante ya que para que haya interacción humana se necesita entender a las personas, conocer sus necesidades, compartir ideas, buscar solución de problemas y evitar las situaciones conflictivas en los medios sociales donde se desempeña.