ATENCIÓN AL CLIENTE

El siguiente caso va hacer expuesto en “x” supermercado y consideramos que suele suceder de una manera frecuente.

En un día normal de trabajo, en este supermercado llegan personas no conformes con su compra a presentar quejas de la misma, como por ejemplo.

El día viernes en las horas de la mañana llega una señora a presentar su queja respecto al precio del producto, puesto que tenía un 20% de descuento y no aparecía e la factura, siendo el precio el mismo.

La señora se dirige a servicio al cliente, y de una forma muy descortés, presenta su queja, la señorita encargada le pide que se calme, que pronto llegara el jefe de venta encargado de la sección de dicho producto.
Luego de esperar unos minutos llega la persona encargada de solucionar el problema, pero la señora sofocada le comenta su problema, y le explica lo que posiblemente pudo haber pasado, pues ella sigue enojada y no escucha soluciones.

Entonces el encargado de la sección llama inmediatamente al cajero para dar una respuesta concreta a la señora, quien sigue disgustada, pero después ambos logran explicarle, ella se calma un poco, a su vez presta mucha atención y escucha con cuidado cual fue el problema.
De esta manera fue más fácil la solución del problema.

PREGUNTAS

1) ¿como les pareció la actitud de la señora?
2) ¿Que soluciones le dan al caso?
3) ¿A su consideración, como debe ser la atención a un cliente?

1. La cliente se encuentra en un estado alterado que la lleva a ser descortés.
2. Ningún empleado debe igualar su estado al de la cliente pues esto puede aumentar su enojo.
Buscar métodos para calmar a la cliente, tales como escucharla con atención, brindar una respuesta correcta y clara, cumplir con lo prometido.
3. Considerada, amable, atenta, calmada, sincera, dar la verdad, honesta.